Reklamacje

  1. Zgłoszenie reklamacji
    Jeśli zakupiony produkt posiada wadę, prosimy o zgłoszenie reklamacji poprzez wiadomość e-mail na adres reklamacje@multiverse.spa. W zgłoszeniu prosimy zawrzeć:
    1. Numer zamówienia
    2. Opis wady produktu
    3. Zdjęcia dokumentujące wadę
    4. Dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu, adres email)
  2. Proces rozpatrywania reklamacji
    Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego weryfikację. O wyniku reklamacji poinformujemy Państwa drogą mailową w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji Multiverse podejmie następnie odpowiednie działania.
  3.  Zwrot kosztów
    Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy Państwu pełny koszt produktu wraz z kosztami wysyłki. Zwrot środków nastąpi na konto bankowe wskazane przez klienta w ciągu 14 dni od daty uznania reklamacji.

Gwarancja

  1.  Warunki gwarancji
    Gwarancja obowiązuje na urządzenia i wyposażenie z wyłączeniem naturalnego zużycia. Obejmuje okres 24 miesięcy od dnia zakupu w naszym sklepie.
  2.  Realizacja gwarancji
    W przypadku potwierdzenia wady produktu w okresie gwarancyjnym towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy. Podstawą rozpatrzenia reklamacji jest zgłoszenie mailowe, zawierające dowód zakupu, opis uszkodzenia, okoliczności jego powstania oraz materiały dowodowe.
  3. Koszty transportu
    Koszt i ryzyko utraty lub uszkodzenia w drodze do lub od firmy Multiverse ponosi osoba uprawniona do gwarancji. Reklamacje należy wysyłać na adres:
    Multiverse 
    ul Chemików 2, Magazyn 1
    62-030 Luboń
  4. Wyłączenia gwarancji
    Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:
    1. Niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania produktu
    2. Niewłaściwej instalacji, montażu, demontażu lub przenoszenia
    3. Przeciążenia, przegrzania, przepalenia urządzenia
    4. Uszkodzeń mechanicznych lub zalania części elektronicznych
    5. Użytkowania przez osoby nieuprawnione i nieprzeszkolone
    6. Gwarancja nie obejmuje również części eksploatacyjnych, takich jak przewody zasilające, komunikacyjne, grzałki elektryczne, termostaty, uszczelki, akumulatory, elementy jezdne, baterie, filtry, elementy tapicerowane oraz wszelkie części ulegające naturalnemu zużyciu.
  5.  Odmowa naprawy
    W przypadku bezzasadności żądania naprawy Multiverse powiadomi zgłaszającego o odmowie w ciągu 7 dni roboczych.
  6. Termin zgłaszania wad
    Uprawnienia z tytułu gwarancji wygasają, jeżeli wada nie zostanie zgłoszona w terminie 7 dni od jej wykrycia.

Zwroty

  1.  Prawo odstąpienia od umowy
    Klienci mają prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o przesłanie oświadczenia na adres shop@multiverse.spa.
  2. Zwrot produktu
    Produkt należy odesłać na adres:
    Multiverse
    ul. Chemików 2, Magazyn 1
    62-030 Luboń

    Produkt musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletnym wyposażeniem i dokumentacją. Koszty zwrotu ponosi klient.

  3. Zwrot środków
    Po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu zwróconego produktu zwrot środków nastąpi  w ciągu 14 dni na konto bankowe wskazane przez klienta.
  4. Formularz zwrotu
    https://multiverse.spa/wp-content/uploads/2024/06/formularz-zwrotu.pdf

Kontakt

W razie pytań dotyczących reklamacji, zwrotów lub wymian, prosimy o kontakt.

Email: shop@multiverse.spa

Telefon: +48 510 949 186

Multiverse dokłada wszelkich starań, aby proces reklamacji, zwrotów i wymian przebiegał sprawnie i transparentnie, zapewniając naszym klientom pełne zadowolenie z zakupów. Dziękujemy za wybór naszych produktów!