Beanstandungen

1. Meldung einer Beschwerde
   Wenn das gekaufte Produkt einen Defekt aufweist, melden Sie die Beschwerde bitte per E-Mail an reklamacje@multiverse.spa. Bitte geben Sie in Ihrem Bericht an:
   1. Bestellnummer
   2. Beschreibung der Produktfehler
   3. Fotografien zur Dokumentation des Mangels
   4. Kontaktdaten (Vorname, Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
2. Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen
   Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, nehmen wir eine Überprüfung vor. Wir werden Sie innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang Ihres Antrags per E-Mail über das Ergebnis der Beschwerde informieren. Wenn die Beschwerde akzeptiert wird, wird Multiverse entsprechende Maßnahmen ergreifen.
3.  Rückerstattung der Kosten
   Wenn die Reklamation akzeptiert wird, erstatten wir den vollen Preis des Produkts einschließlich der Versandkosten. Die Erstattung erfolgt auf das vom Kunden angegebene Bankkonto innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Reklamation.

Bürgschaft

1.  Garantiebedingungen
   Die Garantie gilt für Geräte und Ausrüstungen mit Ausnahme von natürlichem Verschleiß und Abnutzung. Sie gilt für einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Kaufdatum in unserem Geschäft.
2.  Inanspruchnahme der Garantie
   Wird ein Produktfehler innerhalb der Garantiezeit bestätigt, wird die Ware repariert oder ersetzt. Die Grundlage für die Bearbeitung einer Reklamation ist eine E-Mail-Benachrichtigung, die den Kaufbeleg, eine Beschreibung des Mangels, die Umstände, unter denen er aufgetreten ist, und Beweise enthält.
3. Transportkosten
   Die Kosten und das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung auf dem Weg zum oder vom Multiversum gehen zu Lasten des Garantieberechtigten. Beanstandungen sind zu richten an:
   Multiversum 
   Chemików-Straße 2, Lagerhaus 1
   62-030 Luboń
4. Ausschlüsse von der Garantie
   Die Garantie deckt keine Schäden ab, die auf Folgendes zurückzuführen sind:
   1. Unbeabsichtigte Verwendung des Produkts
   2. Unsachgemäße Installation, Montage, Demontage oder Handhabung
   3. Überlastung, Überhitzung, Ausbrennen von Geräten
   4. Mechanische Beschädigung oder Überflutung von elektronischen Bauteilen
   5. Benutzung durch unbefugte und ungeschulte Personen
   6. Ausgeschlossen von der Garantie sind auch Verschleißteile wie Stromkabel, Kommunikationskabel, elektrische Heizungen, Thermostate, Dichtungen, Batterien, Laufteile, Akkus, Filter, Polsterteile und alle Teile, die einem natürlichen Verschleiß unterliegen.
5.  Verweigerung der Reparatur
   Ist der Antrag auf Nachbesserung unbegründet, so teilt Multiverse dem Antragsteller die Ablehnung innerhalb von 7 Arbeitstagen mit.
6. Frist für die Meldung von Mängeln
   Die Gewährleistungsrechte erlöschen, wenn der Mangel nicht innerhalb von 7 Tagen nach seiner Entdeckung angezeigt wird.

Rückgabe

1.  Recht auf Widerruf
   Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte Ihre Erklärung an shop@multiverse.spa.
2. Produktrückgabe
   Das Produkt sollte an die angegebene Adresse zurückgeschickt werden:
   Multiversum
   Chemików-Straße 2, Lagerhaus 1
   62-030 Luboń

   Das Produkt muss unversehrt, in der Originalverpackung, mit vollständiger Ausstattung und Dokumentation sein. Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

3. Rückgabe von Mitteln
   Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen ist und auf seinen Zustand überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das vom Kunden angegebene Bankkonto.
4. Rücksendeformular
   https://multiverse.spa/wp-content/uploads/2024/06/formularz-zwrotu.pdf
   

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Reklamationen, Rückgabe oder Umtausch haben, wenden Sie sich bitte an uns.

E-Mail: shop@multiverse.spa

Telefon: +48 510 949 186

Multiverse ist bestrebt, den Prozess der Reklamation, der Rückgabe und des Umtauschs reibungslos und transparent zu gestalten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen vollkommen zufrieden sind. Danke, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben!